! Тайный Покупатель / Mystery Shopping
«Тайные покупатели» ИМПЕРИИ КАДРОВ – уникальный инструмент оценки качества работы персонала и сервисов Вашей компании.
Подобранные в соответствии с характеристиками вашего типичного клиента, тайные покупатели – агенты ИМПЕРИИ КАДРОВ – посещают ваши торговые точки и совершают те или иные действия, определенные сценарием визита. Они выбирают товары или услуги, общаются с обслуживающим персоналом, консультируются, задают вопросы, совершают покупки и т.д. А затем тщательно и подробно фиксируют свои впечатления и оценки.
Среди параметров оценки могут быть:
- состояние офисного помещения с точки зрения потенциального покупателя;
- соблюдение персоналом корпоративных стандартов;
- знание продаваемой продукции, умение продавцов презентовать её потребительские свойства и особенности;
- коммуникационные навыки продавцов (умение наладить контакт в стрессовой ситуации);
- навыки работы с покупателями (активные продажи, деловое общение);
- выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, распространение дисконтных карт, продвижение новых товарных марок и т.п.).
Услуга «Тайный Покупатель» помогает нашим клиентам в решении многих задач:
- оценка соответствия имиджу и стандартам;
- мотивация персонала;
- аттестация персонала;
- проверка на честность;
- тест на лояльность сотрудника компании (руководству);
- исследование конкурентов;
- стимулирование сбыта.
Как правило, стандартный пакет услуг включает в себя разработку сценария, одно или несколько посещений торговой точки, офиса продаж и т.п. или телефонную проверку, отчёт о посещении (анкета тайного покупателя).
Цена услуги зависит от нескольких факторов:
- периодичность визитов/звонков;
- использование спецсредств (видео- или аудиоаппаратура);
- дополнительный анализ рынка, конкурентов;
- формирование дополнительного аналитического отчёта по разработке комплекса мер по устранению существующих проблем;
- разработка стандартов обслуживания клиентов и продаж;
- разработка системы мотивации персонала.
Для консультаций и размещения заказа просим обращаться в Департамент развития.