10.06.10: В Москве прошла конференция по управлению персоналом в call-центрах

9 июня в отеле «Мариотт Тверская» прошла конференция «Управление персоналом в контакт-центре», организатором которой выступила компания «AHConferences».

На мероприятии участники обсудили вопросы, связанные с работой call-центров, - привлечение персонала, его мотивация, оцифровка работы, инструменты качества работы.

В рамках конференции выступила Юлия Сахарова, Генеральный директор ИМПЕРИИ КАДРОВ, Президент АКПП. Она озвучила последние тренды рынка труда и рассказала, как и где искать лучших специалистов.

С докладами выступили и руководители контакт-центров крупнейших компаний. Среди спикеров были:

• Николай Швец, СК «Цюрих», Директор федерального контакт-центра;

• Елизавета Рыбинская, QUELLE RUSSIA, Директор клиентского сервиса;

• Наталья Смирнова, ВТБ24, Директор департамента клиентского обслуживания;

• Бородин Владимир, Скай Линк, Директор единого контакт-центра;

• Надежда Кузьменко, Промсвязьбанк, Заместитель директора департамента по клиентскому обслуживанию;

• Наталья Кабакова, DHL Express, Директор по работе с клиентами.

Дискуссия участников конференции еще раз подтвердила общеизвестный факт: call-центр является важнейшим инструментом взаимодействия компании со своими клиентами.

Как отметили все спикеры, основа контакт-центра, его главная составляющая – это человеческий капитал – сотрудники call-центра.

И для получения максимальных результатов важно создавать благоприятные условия работы, осуществлять мотивационные мероприятия и постоянно совершенствовать уровень работников Контакт-Центра.